Россияне, которые перевели деньги телефонным мошенникам, смогут рассчитывать на компенсацию, если выяснится, что банк или оператор связи не выполнили свои обязанности. В Минцифры разъяснили, как будет работать новый механизм и что нужно сделать пострадавшему. 

Согласно предложенному порядку, первым делом пользователь должен обратиться в свой банк и сообщить, что перевод был совершен под влиянием мошенников. После этого финансовая организация проверит, могла ли она распознать операцию как подозрительную и предотвратить списание средств, а также соблюдала ли все требования законодательства. 

Если проверка покажет, что банк действовал без нарушений, обращение передадут оператору связи. Ему предстоит выяснить, были ли своевременно приняты меры в отношении номера, с которого поступил мошеннический звонок. Если окажется, что оператор пропустил опасный номер и не выполнил необходимые действия, обязанность по возмещению ущерба ляжет именно на него. 

В случае, когда нарушение выявят со стороны банка, компенсировать потерянные деньги придется уже кредитной организации. Таким образом, выплаты будет производить та сторона, по чьей вине не удалось предотвратить мошенничество. 

В Минцифры также уточнили сроки рассмотрения таких обращений. При положительном решении деньги должны вернуть в течение 30 дней. Если средства были переведены за границу, максимальный срок увеличивается до 60 дней. Если заявитель не согласен с итогами проверки, он сможет обжаловать принятое решение. 

Новый порядок пока оформлен в виде проекта постановления правительства. Он входит в комплекс мер, направленных на усиление защиты граждан от телефонного мошенничества и распределение ответственности между банками и операторами связи.